Shell представила первых роботов для обслуживания клиентов на АЗС в Европе (фото, видео)

Shell внедрила двух роботов на своей автозаправочной станции Września в Польше. BellaBot и KettyBot присоединились к действующему персоналу АЗС, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в сфере розничной торговли. Как заявляет компания, это первые подобные роботы в Европе, передает petrolplaza.

«В этом году Shell Polska запускает очередное новаторское решение на польском рынке. И в этот раз оно не связано с топливом. В октябре 2021 г. мы запустили станции быстрой зарядки Shell-IONITY, а теперь внедряем автоматизированную доставку заказов к столу в пристанционных бистро. Это уникальное предложение не только в Польше, но и в Европе. Мы убеждены, что это поможет нам улучшить качество обслуживания, оправдать ожидания клиентов и сделать их пребывание на нашей заправке более привлекательным», — сказала Моника Киелак-Окиетек, руководитель отдела заправочных станций и развития розничной торговли Shell Polska.

Фото: superstation.pro

Фото: brief.pl

Оба робота оснащены 3D-датчиками и новым модульным шасси, которое позволяет реагировать на неожиданные препятствия в течение 1/2 секунды. В то время как BellaBot фокусируется на доставке заказанных клиентами продуктов непосредственно к столу, KettyBot консультирует их по текущим рекламным кампаниям.

«До сих пор продукты, заказанные в зоне бистро на станции в Września, покупатели забирали лично, а рекламные кампании отображались на ЖК-мониторах. Я безмерно горжусь своей командой, которая постоянно и успешно работает над нововведениями в нашем предложении», — добавил Киелак-Окиетек.

BellaBot может общаться с клиентами за столом и сообщать им об их заказах и номере стола с помощью голосовых уведомлений и с помощью мигающих огней на подносе, чтобы побудить их забрать свое блюдо. Также доступны мультимодальные функции искусственного интеллекта (AI): голосовая, световая и сенсорное взаимодействие. Робот рассчитан на одновременную доставку четырех заказов, остановку под любым углом и отход, как только обнаруживает препятствие.

Что касается KettyBot, основная рабочая зона этого робота — это магазин на заправке Shell во Вжесне. Устройство запрограммировано так, чтобы приветствовать клиентов и информировать их о текущих рекламных кампаниях, а также побуждать их использовать секцию общественного питания и одновременно направлять их туда.

Видео: brief.pl

Как сообщал enkorr, японская сеть удобных магазинов FamilyMart, среди которых есть торговые точки, расположенные на АЗС, сотрудничает с робототехнической компанией Telexistence (Токио). Цель альянса — установить роботов с дистанционным управлением на складах магазинов FamilyMart.