Высокие маржи АЗС позволяют содержать заправщиков, - мнение

Присутствие пистолетчиков на украинских заправках обусловлено достаточно высоким уровнем маржинального дохода розничных компаний. Такое мнение высказал  Александр Черната в своем материале на портале OilNews. Еще одной важной причиной наличия уличных операторов эксперт называет пул функциональных обязанностей данных работников.

На сегодняшний день в Украине все крупные розничные сети работают с пистолетчиками «В случае ликвидации заправщиков как класса наибольший отток клиентов ждёт заправки с устаревшими ТРК и кассой на улице, - отмечает А. Черната.

Набирающая популярность оплата топлива с помощью топливных или других пластиковых карт требует от клиента личного присутствия возле кассового аппарата, и, соответственно, в услугах «заправщиков-бегунков» автомобилисты будут нуждаться все реже. По мнению автора колонки, наибольший шанс «остаться в живых» – у операторов, чьи функциональные обязанности шире, чем механическая функция непосредственной заправки. Поэтому на сегодняшний день наиболее перспективными являются те пистолетчики, работа которых встроена в логику завоевания лояльности клиентов.

«В идеале процесс обслуживания должен быть следующим: встреча, приветствие, предложение более маржинального вида топлива, озвучивание акционного предложения на сегодня, мытье стекол, прощание. Иначе в скором времени необходимость присутствия на АЗС персонала данного типа отпадает», - подытожил А. Черната.

Более подробно – в колонке «Как обслужить клиента».